Guía
Landing pages, formularios, encuestas y cotizadores como una misma experiencia
Tratar cada activo como una campaña aislada produce datos fragmentados y clientes que sienten que empiezan de cero.
Autor
Jurgen Schuldt
Redacción
Artículo
Del lead a la cuenta: el traspaso que suele romperse
Marketing llama lead a un correo. Ventas llama cuenta a una relación. Servicio llama cliente a quien ya pagó. Si el traspaso no está diseñado, cada equipo tiene razón y el cliente ninguna.
Glosario
Chatbot híbrido
Diseño en el que un bot o modelo atiende parte de la conversación y una persona toma el control cuando hay ambigüedad, riesgo o emoción alta. El criterio de escalamiento es el diseño, no el logo del proveedor.
Guía
Qué medir además de visitas: avance, abandono, conversión y calidad de atención
Las visitas describen exposición. Las decisiones de experiencia necesitan señales de progreso y de fricción.
Página
CRM del futuro
Del registro de contactos a sistemas que coordinan contexto, conversaciones y resultados. Hipótesis fundamentadas, no certezas.
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Criterios de verificación, corrección y transparencia.
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CustomerExperience es un medio editorial sobre las relaciones digitales entre empresas y clientes.
Glosario
Resolución de identidad
Proceso de decidir si dos registros corresponden a la misma persona o cuenta. Puede ser determinista (mismo ID verificado) o probabilística. Un acierto aparente no siempre es una identidad.
Artículo
El CRM no es un data lake: límites sanos del sistema de relación
Pedirle al CRM que sea almacén de todos los eventos, archivos y clics es una forma de no decidir arquitectura. También es una forma de degradar la operación diaria.
Artículo
CRM para pymes: cuándo una hoja de cálculo ya no alcanza
La hoja de cálculo no es un pecado. Es una herramienta. Deja de alcanzar cuando el contexto no cabe, cuando hay varios dueños o cuando el cliente ya está en más de un canal.