Glosario
Agente de IA
Sistema que, además de generar texto, puede planear pasos y usar herramientas (consultar un inventario, crear un ticket). El término se usa con holgura en el mercado; conviene pedir qué acciones puede ejecutar de verdad.
Autor
Jurgen Schuldt
Redacción
Artículo
Encuestas en el momento correcto (y en el incorrecto)
Preguntar es un toque más. Si llega cuando la persona aún no resolvió, o llega siempre, se vuelve ruido y el dato se pudre.
Guía
CRM, CDP, CXM y plataformas de experiencia: qué problema aborda cada una
Las siglas se solapan en las presentaciones comerciales. En la práctica, cada familia de productos nació para un dolor distinto.
Guía
Handover entre bot, humano y sucursal
El traspaso es la experiencia. Si el bot no resume, el humano no ve, y la sucursal no está enterada, el cliente paga tres peajes.
Guía
Páginas de destino que continúan la promesa del origen
Una landing no es un brochure reducido. Es el primer paso de un recorrido que ya empezó en el anuncio.
Guía
Recompra, referidos y el abuso de la encuesta de “¿nos recomendarías?”
Pedir recomendación es un toque que se gana. Pedirla siempre, y además un referido, y además una reseña, convierte la postventa en un peaje.
Guía
Autoatención útil versus laberinto de autoservicio
Dejar que la persona resuelva sola es un diseño. Obligarla a recorrer menús que no coinciden con su objetivo es un ahorro mal disfrazado.
Glosario
CRM
Customer Relationship Management: conjunto de prácticas y sistemas para registrar y coordinar la relación con clientes y prospectos. En muchas empresas sigue siendo, sobre todo, una base de contactos, oportunidades y actividades.
Glosario
Automatización por eventos
Reglas o flujos que se disparan cuando ocurre algo (envio de formulario, abandono, pago, mensaje). El evento es el disparador; la reacción debe tener un objetivo de negocio.
Artículo
Formularios: qué preguntar, cuándo y por qué duele
Cada campo es un peaje. El peaje se justifica si cambia una decisión o un riesgo. Si no, es inercia de departamento.
Glosario
MCP
Model Context Protocol: protocolo abierto para conectar asistentes de IA con herramientas y datos de forma estructurada. Es infraestructura de integración, no una estrategia de CX por sí misma. Documentación: modelcontextprotocol.io.
Glosario
Conversión
Resultado objetivo definido de antemano: lead calificado, cita, cotización, compra, resolución de un caso. Sin definición, “convertir” es un eslogan.