Tema
Asistentes, chatbots y distribución de trabajo con personas.
Artículo destacado
Una persona puede preguntar a un asistente general quién es usted, cuánto cuesta y cómo reclamar. Esa capa ya es un punto de contacto, aunque no tenga contrato con el modelo.
Artículo
Una frase automática puede convertirse en compromiso comercial. El diseño de CX incluye lo que el sistema tiene prohibido afirmar.
Guía
Un asistente es tan actual como la fuente que se le permite citar. Un PDF de 2021 sobre precios de 2026 es una máquina de contradecir al humano.
Artículo
“Si se complica, escala” no es un diseño. Es una invitación a que el bot improvise hasta el enojo. Los criterios se escriben antes.
Artículo
Resumir un hilo para un humano es una ayuda. Decidir un precio, un rechazo o un diagnóstico es otra clase de acto. Mezclarlos es el error de moda.
Guía
Conectar un asistente a herramientas puede ser útil. No es una estrategia de CX. Es fontanería con permisos, auditoría y límites.
Artículo
Un asistente no es un canal más en el menú: es un intermediario que interpreta, resume y a veces actúa. Eso cambia el diseño de la relación.
Artículo
El error frecuente es preguntar qué herramienta usar antes de decidir qué tipo de conversación no debería automatizarse.