Guía
CRM, CDP, CXM y plataformas de experiencia: qué problema aborda cada una
Las siglas se solapan en las presentaciones comerciales. En la práctica, cada familia de productos nació para un dolor distinto.
Sección
Guías
Procedimientos prácticos para diseñar, medir y mejorar experiencias digitales.
Guía
Handover entre bot, humano y sucursal
El traspaso es la experiencia. Si el bot no resume, el humano no ve, y la sucursal no está enterada, el cliente paga tres peajes.
Guía
Páginas de destino que continúan la promesa del origen
Una landing no es un brochure reducido. Es el primer paso de un recorrido que ya empezó en el anuncio.
Guía
Recompra, referidos y el abuso de la encuesta de “¿nos recomendarías?”
Pedir recomendación es un toque que se gana. Pedirla siempre, y además un referido, y además una reseña, convierte la postventa en un peaje.
Guía
Autoatención útil versus laberinto de autoservicio
Dejar que la persona resuelva sola es un diseño. Obligarla a recorrer menús que no coinciden con su objetivo es un ahorro mal disfrazado.
Guía
Landing pages, formularios, encuestas y cotizadores como una misma experiencia
Tratar cada activo como una campaña aislada produce datos fragmentados y clientes que sienten que empiezan de cero.
Guía
Qué medir además de visitas: avance, abandono, conversión y calidad de atención
Las visitas describen exposición. Las decisiones de experiencia necesitan señales de progreso y de fricción.