Los asistentes de IA como punto de contacto entre personas y empresas

Los asistentes de IA —en el teléfono de la persona o en el sitio de la empresa— se están convirtiendo en una capa de interfaz. La empresa ya no habla solo con humanos que leen una página; habla con un intermediario que selecciona fragmentos y actúa.

Implicación de diseño

Si un asistente resume mal una política de devoluciones, la experiencia percibida es de la marca, no del modelo. Por eso importan fuentes actualizadas, permisos de acción y la posibilidad de citar la página canónica.

Hecho e hipótesis

Hecho: existen protocolos y conectores para que un modelo consulte herramientas. Hipótesis: las empresas que documenten políticas en forma estructurada (no solo en PDF de 40 páginas) serán más fáciles de representar con fidelidad por un asistente.

Recomendaciones

Trate al asistente como un punto de contacto con riesgo de alucinación. Ofrezca una vía humana. No afirme que “estar en ChatGPT” es una estrategia; es, como mucho, una consecuencia de contenido público claro y de conectores que usted controle.