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Automatización por eventos: qué debe ocurrir después de cada acción del cliente
La automatización útil no es un goteo de mensajes. Es una reacción proporcionada a algo que acaba de pasar.
“Automatizar el funnel” a menudo significa enviar más mensajes. La automatización por eventos pregunta: ¿qué acaba de ocurrir y qué debe pasar ahora, con qué límite y con qué humano de respaldo?
Anatomía de un evento
Nombre (formulario_cotizacion_enviado), objeto (quién), contexto (qué producto), tiempo, y política (una sola reacción en 24 horas, no cinco). Sin política, el evento se convierte en spam interno y externo.
Ejemplo
Evento: cita creada. Reacciones posibles: confirmación inmediata, recordatorio, reasignación si nadie confirma, encuesta solo si la cita ocurrió. Cada una tiene un dueño.
Recomendaciones
Haga una lista cerrada de eventos de negocio, no de clics de vanidad. Prohíba cadenas que no se puedan explicar en una frase. Mida si la reacción mueve la conversión o solo el volumen de envíos.
Fuentes
- Marco editorial del portal
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