Glosario
Customer journey
Recorrido —real o diseñado— que sigue una persona para lograr un objetivo con la empresa. Un mapa no es evidencia: hay que contrastarlo con eventos y entrevistas.
Definición
Recorrido —real o diseñado— que sigue una persona para lograr un objetivo con la empresa. Un mapa no es evidencia: hay que contrastarlo con eventos y entrevistas.
En la práctica
Use el término para decidir un problema (datos, conversación, medición), no para comprar una categoría de software por su nombre. Cuando una afirmación técnica no se pueda contrastar con una fuente primaria, márquela en el CMS como revisión pendiente.
Relación con este portal
El marco Origen → Canal → Experiencia → Conversión → Reacción ayuda a ubicar dónde interviene cada concepto.
Fuentes
- Marco editorial del portal
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Guía
Qué conviene cubrir primero en un portal de experiencia del cliente
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CXM
Customer Experience Management: disciplina y, a veces, categoría de plataformas para diseñar, orquestar y medir experiencias. Se solapa con CRM y marketing automation; el nombre no garantiza el alcance.