Identidad del cliente: conectar interacciones sin asumir de más

Unir interacciones es tentador: mismo teléfono, mismo correo, mismo dispositivo. También es una fuente clásica de errores (familiares que comparten número, correos genéricos, navegadores compartidos).

Niveles de certeza

Identidad verificada (login, doble factor, pago). Identidad declarada (formulario). Identidad inferida (probabilística). Trate cada nivel de forma distinta: no dispare una “oferta personal” agresiva sobre una inferencia débil.

Ejemplo

Dos cotizaciones con el mismo celular no autorizan a fusionar historiales médicos, financieros o laborales. En un comercio de menor riesgo, quizá baste preguntar: “¿sigues interesado en el ítem X?”.

Recomendaciones

Documente reglas de fusión y de no fusión. Conserve pistas, no verdades. Cumpla la base legal local; este portal no certifica cumplimiento. Cuando dude, pida confirmación en lugar de “reconocer” a la persona.